A Farmácia Freitas preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regulamentações da ANVISA para produtos de farmácia e medicação.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento ou devolução por arrependimento.

  • Condições para Aceite: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança, acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
  • Atenção: Medicamentos sujeitos a controle especial (receita amarela ou azul) e produtos perecíveis ou sob refrigeração não podem ser devolvidos ou trocados após a entrega, conforme determinação da ANVISA.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso você receba um produto avariado no transporte, com embalagem violada ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

  • Faremos a análise e providenciaremos a substituição por um item equivalente ou o ressarcimento.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail sac@farmaciafreitaas.shop ou pelo telefone (83) 3390-1121, informando o número do pedido, CPF do comprador e fotos/vídeos do produto.